Często zadawane pytania

Zamówienia i dostawa

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Co teraz?

Sprawdź folder ze spamem. Nie ma go tam? Skontaktuj się z nami, a natychmiast wyślemy Ci nowe potwierdzenie.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Zamówienia zostaną wysłane w ciągu 1–3 dni robocze Dostarczone. Zamówienia złożone pomiędzy Czwartek i niedziela są zwykle włączone Wtorek lub środa dostarczony

Czy otrzymam kod Track & Trace?

Tak, po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz E-mail z funkcją śledzenia i namierzania.

Mój adres jest niekompletny. Co teraz?

Jeśli Twój adres jest nieprawidłowy, otrzymasz wiadomość z prośbą o jego potwierdzenie. Po uzupełnieniu adresu realizacja zamówienia zostanie przełożona.

Czy mogę również odebrać zamówienie osobiście?

Odbiór osobisty jest obecnie niemożliwy. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpiecznie za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych.

Co się stanie, jeśli próba doręczenia się nie powiedzie?

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru, zostanie automatycznie zwrócona do nas. Zwrócimy Ci należną kwotę po jej otrzymaniu.

Zamówiłem kilka produktów. Czy zostaną dostarczone w jednej przesyłce?

W miarę możliwości wysyłamy produkty w jednej przesyłce. Większe lub bardziej specyficzne części mogą być dostarczone osobno.

Informacje o produkcie i instalacja

Czy ten system pasuje do mojego samochodu?

Na każdej stronie produktu wyraźnie podano: dla jakich modeli samochodów i lat produkcji System jest odpowiedni. Nie masz pewności? Skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia deski rozdzielczej.

Czy sterowanie z kierownicy będzie nadal działać po instalacji?

Tak, w większości przypadków sterowanie na kierownicy w pełni funkcjonalny dzięki dołączonemu modułowi CANBUS

Czy system obsługuje kamery 360° lub kamery cofania?

Tak, nasze jednostki premium obsługują Kamery AHD, kamery cofania, a w wielu przypadkach także systemy 360°

Czy w zestawie znajdują się wszystkie niezbędne kable i akcesoria?

Tak, nasze systemy są dostarczane ze wszystkimi niezbędnymi kablami, modułami CANBUS (jeśli dotyczy) i akcesoriami potrzebnymi do instalacji.

Czy mogę zachować oryginalne funkcje (PDC, klimatyzacja, komputer pokładowy)?

Tak, nasze systemy są zaprojektowane tak, aby maksymalizować Funkcje OEM do utrzymania. To zależy od modelu, możemy to sprawdzić wcześniej.

Czy CarPlay i Android Auto są obsługiwane?

Tak, wszystkie nasze jednostki premium obsługują bezprzewodowe i przewodowe Apple CarPlay i Android Auto

Jaka jest różnica między systemami 4-rdzeniowymi i 8-rdzeniowymi?

Systemy 8-rdzeniowe oferują szybsza wydajność, lepsza wielozadaniowość i płynniejsza nawigacja. Wersja 4-rdzeniowa nadaje się do podstawowego użytku.

Gwarancja, zwroty i serwis

Jak działają zwroty?

Zwrot do Audioplay jest prosty. Możesz zarejestrować zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki za pośrednictwem naszego portalu zwrotów online:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Po rejestracji otrzymasz e-mailem wszystkie niezbędne instrukcje, w tym adres zwrotny lub etykietę zwrotną. Upewnij się, że zwracany produkt jest kompletny, nieuszkodzony i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Po otrzymaniu zwrotu w dobrym stanie kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 5 dni. do 10 dni roboczych Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem info@audioplay.nl.

Masz prawo do zwrotu zamówienia 14 dni od otrzymania anulować bez podania przyczyny.

Po anulowaniu zamówienia masz kolejne 14 dni na dokonanie zwrotu produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Polityka zwrotów:

  • Produkt musi nieuszkodzony, całkowicie I w oryginalnym stanie być.
  • Wszystkie dostarczone akcesoria, kable i instrukcje muszą być obecne.
  • Wszelkie ślady instalacji lub użytkowania mogą prowadzić do amortyzacja która zostanie odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi.
  • Systemy oparte na oprogramowaniu lub skonfigurowane niestandardowo nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały już zainstalowane lub spersonalizowane.
3. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej zwrócimy Ci kwotę zakupu. od 5 do 10 dni roboczych powrót do pierwotnej metody płatności.

Koszty wysyłki obejmujące podróż powrotną zostaną zwrócone wyłącznie w przypadku zwrotu całego zamówienia.

Brak prawa do zwrotu w przypadku:

  • Uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowej instalacji lub użytkowania.
  • Niekompletna lub uszkodzona przesyłka zwrotna.
  • Produkty zarejestrowane po upływie ustawowego okresu zwrotu.
4. Gwarancja i wady

Czy Twój produkt uległ awarii lub przestał działać prawidłowo w okresie gwarancyjnym?

Prosimy o kontakt poprzez info@audioplay.nl z czytelnym opisem, zdjęciami i/lub filmem problemu.

Następnie ocenimy, czy wada jest objęta gwarancją i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy).

5. Przetwarzanie zwrotów

Aby uniknąć nieporozumień:

  • Zawsze wysyłaj produkt ubezpieczone i z możliwością śledzenia z powrotem.
  • Prosimy zachować potwierdzenie nadania do momentu przetworzenia zwrotu.
  • Zwroty nieoznaczone lub nierejestrowane nie będą rozpatrywane.

Dlaczego Audioplay ma niską ocenę Trustpilot?

Rozumiemy, że nasz wynik w Trustpilot może budzić wątpliwości. Niestety, dziesiątki negatywnych opinii pozostawili użytkownicy lub konkurenci, próbujący zaszkodzić naszej reputacji i dobremu imieniu.
Wybieramy przejrzystość i brak płatnych recenzji

Jak długo trwa przetworzenie mojego zwrotu?

Po otrzymaniu zwrotu zostanie on przetworzony w ciągu 3–7 dni roboczych rejestrowy

Nie mam dźwięku i obrazu. Co teraz?

Może to być spowodowane ustawieniami lub nieprawidłowym połączeniem. Prześlij nam zdjęcia połączenia i ustawień, a pomożemy Ci natychmiast rozwiązać problem.

Czy otrzymam nowy produkt czy zostanie on naprawiony?

W zależności od tego jaką wadę wybierzemy naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzyzgodnie z holenderskimi przepisami prawnymi

Co zrobić, jeśli system nie łączy się z CarPlay lub Android Auto?

Sprawdź, czy Twój telefon jest aktualny, Bluetooth i Wi-Fi są włączone, i spróbuj sparować ponownie. Nadal masz problem? Poprowadzimy Cię krok po kroku.

Co się stanie, jeśli prawo powrotu zostanie nadużyte?

Zwroty, które można udowodnić niewłaściwie użyte lub niekompletne są zwracane, mogą być legalne odrzucony

Jak zgłosić wadę w ramach gwarancji?

Prześlij nam zdjęcia/filmy przedstawiające problem i połączenie z systemem. Niezwłocznie dokonamy oceny i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Jak długo trwa naprawa gwarancyjna?

Średni czas realizacji zamówienia wynosi 5–15 dni roboczych, w zależności od charakteru problemu