Garantie und Reparatur

Gesetzliche Gewährleistung

Folgendes gilt für alle unsere Produkte: gesetzliche Gewährleistung gemäß niederländischem Recht (Konformität – Art. 7:17 BW).
Das bedeutet, dass das Produkt das leisten muss, was man vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

Wenn das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist einen Mangel aufweist, nicht vom Kunden verursachtAudioplay bietet kostenlose Reparatur, Ersatz oder eine passende Lösung an.

Garantiezeitraum

12 Monate Garantie

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Produktionsfehler
Hardware- oder Softwareausfall ohne äußere Einflüsse
Grundfunktionen (Bild, Ton, Touchscreen, CarPlay/Android Auto) nicht funktionsfähig

Audioplay bewertet die Preise anhand von Fotos/Videos und Testergebnissen.

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist

Folgende Situationen treffen zu nicht im Rahmen der Garantie:

Falsche oder unprofessionelle Montage / falsche Verbindung
Schäden durch eigene Einstellungen, Verkabelung, CANBUS-Einstellungen oder Modifikationen
Schäden, die durch das Öffnen des Geräts oder das Modifizieren der Software/Firmware verursacht wurden
Sturz-/Aufprall-/Feuchtigkeits-/Hitzeschäden
Schäden, die durch Zubehör von Drittanbietern verursacht wurden
Probleme, die durch Fahrzeuge verursacht werden, für die das Gerät nicht vorgesehen ist
Das Problem entsteht, nachdem der Kunde Einstellungen geändert hat, die nicht von Audioplay empfohlen wurden.
Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung oder wiederholter Fehlgebrauch

Audioplay behält sich das Recht vor, einen Garantieanspruch abzulehnen, wenn eindeutige Anzeichen für Missbrauch oder Betrug vorliegen (Artikel 7:21 Absatz 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches).

Garantieabwicklung

Wenn ein Bericht erstellt wird, fragen wir immer:

Bestellnummer
Problembeschreibung
Fotos/Videos des Problems
Fotos von Kabelbaum und Anschluss

Ohne diese Informationen kann ein Antrag nicht bearbeitet werden.
Bei Verdachtsfällen oder unvollständigen Informationen kann Audioplay eine unabhängige Prüfung durchführen.

Reparatur / Austausch

Innerhalb der gültigen Garantiezeit: kostenlose Reparatur oder Austausch
Außerhalb der Garantiezeit oder bei Missbrauch: Vorab-Preisangabe für Reparaturen
Ohne Genehmigung fallen keine Kosten an.

Installation

Die Installation muss ordnungsgemäß durchgeführt werden.
Im Zweifelsfall empfehlen wir die Installation durch einen Multimedia-Spezialisten.

Kontakt

📧 info@audioplay.nl
🕒 Mo.–Fr.: 08:00–17:00 Uhr